O primeiro Chabot chamado “ELIZA” foi desenvolvido em 1960 pelo Professor Joseph Weizenbaum do MIT (8 de janeiro de 1923 na Alemanha - 5 de março de 2008). Este é um tipo de programa de computador e o significado da palavra é “Meu Deus é Abundância”. A forma padrão de Eliza é “Enzyme-Linked Immune Sorbent Assay”. Alguns deles são Charlie, Cleverbot, Fred, Jenney AI, SimSimi, etc. Algumas das empresas desenvolvidas pelo Chatbot são Hedgehog Log fundada em 2007, Dog Town Media em 2011, MobiDev estabelecido em 2009, Fusão Informatic fundada em 2000, On graph Technologies em 2007, Optisol Business Solutions em 2006.
O que é Chatbot?
É um tipo de software usado para interagir com humanos em diferentes idiomas através de diferentes aplicativos móveis, sites, mensagens, etc. A forma padrão do bot é “Build-Operate-Transfer”. Chabot's não são bons para bate-papo multifuncional, porque temos vantagens e desvantagens de usá-los. Existem diferentes nomes para isso: bot inteligente, bot de conversação, Chatterbot, Talbot, agente interativo, IA de conversação e interface de conversação. A maioria deles é uma espécie de interface de mensagem, em vez de robôs de resposta humana darão resposta às perguntas dos clientes. Alguns fatores que motivam as pessoas a usar o Chatbots são produtividade, entretenimento, fatores sociais e relacionais e curiosidade. Alguns dos bots bons são Crawler's, bots transacionais, bots informativos, bots de entretenimento, bots artísticos, bots de jogos, etc. e bots ruins são hackers, spammers, scrapers, imitadores, etc.
Como funciona o Chatbot?
É uma ferramenta que se utiliza para comunicação entre humano e robô via mensageiro online e possuem CUI (Conversational User Interface), que permite aos humanos interagir com máquinas em diferentes linguagens, o que é compreensível pelo Chatbot. Esses podem ser encontrados principalmente em plataformas como Facebook, Whatsapp, Skype, Instagram, Hike, site, etc.
Eles também têm um cérebro, que tem três partes principais: fonte de conhecimento, frases-padrão e memória de conversação. Quando falamos sobre isso, primeiro ele analisa a palavra e procura a palavra-chave para dar uma resposta aos usuários. Ele analisa a palavra-chave usando as três partes principais do cérebro e dá uma resposta às perguntas do usuário. É assim que o cérebro do Chatbot funciona.
AI Chatbots
A forma padrão de IA é Inteligência artificial , ele é usado para bater papo com usuários em seus idiomas naturais por meio de aplicativos móveis, sites e muitos outros aplicativos de mensagens. Alguns dos exemplos são o bot Spotify, que é usado para pesquisar músicas facilmente, Wholefoods, que é usado para pesquisar receitas, etc.
Tipos de chatbots
Existem dois tipos: AI e Fixo. A diferença entre AI e Fixo é mostrada na tabela abaixo
| S.NO | AI Chatbot | Chatbot fixo |
| 1 | O AI Chatbot não é predefinido | O chatbot fixo é predefinido |
| dois. | Não há acesso limitado aos serviços ao cliente em IA | O acesso aos serviços de atendimento ao cliente é limitado no fixo |
| 3 - | Este tipo age de forma inteligente e responde com as respostas mais adequadas | Este tipo responde com um script predefinido da biblioteca |
| Quatro. | Um AI usa PNL para responder às perguntas do usuário | Ele não usa PNL para responder às dúvidas do usuário |
| 5 | O AI decodifica as mensagens com facilidade, rapidez e responde de acordo | O fixo não decodifica as mensagens facilmente |
| 6 | Outro nome do AI Chatbot é Intelligence Chatbot | Outro nome de bot de bate-papo fixo é bot de bate-papo baseado em regras |
Processo de design do chatbot
Existem sete etapas para projetar o processo do Chatbot; elas são o escopo e o requisito, identificando as entradas, entendendo os elementos da IU, criando a primeira interação, construindo a conversa e, finalmente, testando. A figura do processo de design do Chatbot é mostrada abaixo
chatbot-design-process
A primeira etapa para projetar o Chatbot é saber o escopo e os requisitos, como por que o chatbot, plataforma para lançar chatbots e suas limitações. A segunda etapa é identificar as entradas dos usuários na forma de consultas por meio de texto, voz ou imagens, de dispositivos e sistemas de inteligência. A terceira etapa é entender os elementos da Interface do Usuário (IU), que podemos ver em nossos aplicativos. Os elementos da IU são de cinco tipos: Linha de comando (CL), Interface gráfica do usuário (GUI), Interface orientada a menus (MDI), Interface baseada em formulário (FBI) e Interface de linguagem natural (NLI). Depois de compreender os elementos da interface do usuário, a próxima etapa é criar a primeira interação e construir uma conversa. A etapa final do processo de design do Chatbot é o teste, que é feito em dispositivos móveis e sites para saber como está funcionando.
Arquitetura de chatbot
Uma arquitetura do Chatbot requer um gerador de resposta candidata e um seletor de resposta para dar a resposta às consultas do usuário por meio de texto, imagens e voz. A arquitetura do Chatbot é mostrada na figura abaixo.
arquitetura-de-chatbot
Na figura acima, as mensagens do usuário são atribuídas a uma classificação de intenção e reconhecimento de entidade.
- Intenção: A intenção na figura acima é definida como a intenção de um usuário, por exemplo, a intenção da palavra 'Adeus' é encerrar a conversa de forma semelhante, a intenção da palavra 'Quais são alguns bons restaurantes chineses' a intenção seria encontrar um restaurante.
- Entidade: A entidade no Chatbot é usado para modificar uma intenção e existem três tipos de entidades: entidade de sistema, entidade de desenvolvedor e entidade de sessão.
- Candidate Response Generator: O gerador de resposta candidata no Chatbot faz os cálculos usando diferentes algoritmos para processar a solicitação do usuário. Então, o resultado desses cálculos é a resposta do candidato.
- Seletor de resposta: O seletor de resposta no Chatbot usado para selecionar a palavra ou texto de acordo com as consultas do usuário para dar uma resposta aos usuários que deve funcionar melhor.
Desafios do chatbot
Alguns dos desafios são
- Segurança
- Compreender os sentimentos e emoções do usuário no caso de bots de voz
- Especialização de linguagem
- Linguagens não padronizadas
Vantagens
As vantagens são
- Menos custo
- Disponibilidade 24/7
- Aprendizagem e atualização
- Gerencia vários clientes
- É fácil de usar
- Esforço humano é menor
Desvantagens
Algumas das desvantagens são
- Demora mais tempo para instalar o aplicativo
- Interface complexa
Formulários
Os aplicativos do Chatterbot são mostrados a seguir
- Chatbot's para entretenimento: Jokebot, Quotebot, Dinner ideas bot, Ruuh, Zo, Genius, etc.
- Chatbot's para saúde: Webot, Meditatebot, Health tap, etc.
- Bate-papo para notícias e previsão do tempo: CNN, Poncho, etc
O Chabot melhora o atendimento ao cliente, por conta dessa melhoria os benefícios do Chatbot estão aumentando dia a dia. No mundo de hoje, as mensagens se tornaram um dos meios de comunicação populares, seja uma mensagem de texto ou por meio de aplicativos de mensagens. Os Chabot’s são usados em diferentes campos para diferentes fins, porque esses diferentes tipos de negócios estão sendo desenvolvidos. O Chatbots são projetados e desenvolvidos com base nas consultas dos clientes e em seus idiomas. Aqui está uma pergunta para você, é possível criar o próprio sem nenhum conhecimento de codificação?
